Estrategías
En la nueva economía del cliente, el modelo de una empresa de
éxito en nuestro sector se caracteriza por tener precios
competitivos, calidad, rapidez, entregas perfectas, bajo costos de
inspección, selección, disponibilidad y asociaciones, en donde lo
que se busca es lograr ser competitivos y la sustentabilidad de esta
ventaja.
LitoPlas, para el 2005, en su búsqueda por satisfacer todas las
necesidades de sus clientes decidió adoptar la estrategia del Mejor
costo total para el cliente, a través de un paquete de atributos de
productos que permita retener a nuestros clientes actuales, crecer
en las cuentas y aumentar la rentabilidad.
LitoPlas construye su propuesta de valor apoyando su desarrollo e
implementación con la metodología de Mapas estratégicos (ME) y
Balanced Scorecard (BSC), por medio de un Sistema de Gestión para
así focalizar a la organización en la ejecución de la estrategia.
La estrategia se desarrolla en el marco de las cuatro
perspectivas: perspectiva financiera, perspectiva del cliente,
perspectiva de procesos internos y perspectiva de aprendizaje y
crecimiento.
Desde la perspectiva financiera, la organización conseguirá
mayor valor para sus accionistas vendiendo más y gastando menos:
< Vendiendo más: reteniendo y aumentando la participación en
nuestros clientes actuales y adquiriendo clientes de alta
rentabilidad;
< Gastando menos: produciendo más con menos gastos.
Desde la perspectiva del cliente, queremos ofrecerles a nuestros
clientes una experiencia sin fisuras, la propuesta de valor se
desarrolla alrededor de actividades que ayuden a minimizar los
costos por fallas, por detectar y corregir errores, y del tiempo
requerido para comprar y recibir el producto, ofreciéndoles
selección y funcionalidad.
Para lograr el Mejor costo total para el cliente hemos
identificado unos pocos procesos críticos tales que se convertirán
en nuestros temas estratégicos, temas en los cuales se ejecutará
la estrategia:
1. Gestión de operaciones 2. Gestión de clientes 3. Procesos
regulatorios y sociales
Estos temas estratégicos tendrá como soporte el conocimiento y
la mejora de nuestros activos intangibles, creando:
< En nuestra gente, disponibilidad de habilidades, talento y
conocimiento para realizar las actividades requeridas por la
estrategia.
< En nuestra sistemas de información, la disponibilidad de
aplicaciones e infraestructura de gestión del conocimiento que se
necesitan para respaldar la estrategia.
< En nuestra organización, conciencia e internalización de
la misión, la visión y los valores comunes necesarios para
ejecutar la estrategia.
Para efectos de facilitar la capacidad de la organización para
ejecutar la estrategia debemos alinear todos estos intangibles de
manera que todos nuestros programas de recurso humano e inversión
estén atados a la estrategia.
Con esto pretendemos un alto grado de preparación y
organización, lo cual nos permite movilizar y sostener el proceso
de cambio requerido para ejecutar la estrategia.
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